よくあるご質問

・メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
メールアドレスに誤りがあった場合、マイアカウントで変更いただいたとしても、既に登録されている注文情報へは自動的に反映されません。あらかじめご了承ください。

・Gメールをご利用の場合、届くユーザーと届かないユーザーがいらっしゃることや、迷惑メールに振り分けられる事象を確認しています。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、分類されたメールを「迷惑メールではない」に変更してください。
また、迷惑メールフォルダにも届かない場合は、大変お手数をお掛けしますがGメールの受信設定を見直していただくか、受信可能なメールアドレスへのご変更をお願いします。

・オンラインショップからのメールがブロックされている。
当ショップから自動送信されるメールは、カラーミーショップというネットショップシステムのメールサーバーを経由しています。そのため、携帯電話の「なりすまし規制」という迷惑フィルター機能により、自動的に迷惑メールとして判断され、お客さまに届かない場合があります。

また、メールソフトの振り分け機能により、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」「spamフォルダ」「ゴミ箱フォルダ」などへ分類されている可能性がありますので、ご確認をお願いいたします。

携帯電話のキャリアメールをお使いのお客さまへ
「@docomo.ne.jp」「@ezweb.ne.jp」「@softbank.ne.jp」などのキャリアメールは、前述の理由により当ショップからメールがお客さまに届かない場合があります。
受信設定で「@hotaru-no-sato.shop-pro.jp」から送信されるメールを受信できる設定にするか、ご注文・お申し込み時にプロバイダで契約しているPOPメール、またはWebメール（Yahoo!メール、Outlookなど）のアドレスをご利用ください。

■ docomo 受信リスト／拒否リスト設定方法
■ au なりすまし規制の設定方法
■ Softbank 特定のメールアドレスの受信拒否・受信許可設定

当ショップはカラーミーショップというネットショップシステムを利用しています。
メールアドレスの変更についてはマイアカウントより可能なのですが、現在登録中のメールアドレスに手続きを確認する認証コードが届く仕様となっています。

そのため、現在登録中のメールアドレスが使用できない場合、マイアカウントからは変更ができません。

大変お手数をお掛けしますが、メールアドレス変更フォームよりお申し込みください（変更には日数がかかる場合ががあります）。

昨今（2025年5月現在）の在庫状況を鑑みて、１日の販売量・時間を限定させていただいています。
これは少しでも多くの方に、長い期間お米が行き渡るようにするための苦肉の策であり、買い占めなどを防ぐための処置になります。また、販売時間については時期によってランダムに設定していて、公開はしていません。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ポイントはログインをした状態でお買い物をしていただかないと付与されません。マイアカウントよりログインをした状態でお買い物をお願いします。